Umstieg von Klarna auf Kustom
Migration von Klarna zu Kustom
So gelingt der Umstieg reibungslos
Viele Händler stehen aktuell vor einer wichtigen Umstellung: Klarna Checkout wird durch Kustom ersetzt. Kustom ist eine neue Lösung, die von Stripe unterstützt wird und die Zahlungserfahrung für Händler und Kunden verbessern soll. In diesem Artikel erklären wir, was die Migration von Klarna zu Kustom bedeutet, worauf Sie achten sollten und wie Sie die Umstellung optimal vorbereiten.
Was ist Klarna Checkout?
Klarna Checkout ist die Plattform, die Shop-Anbieter in Ihr System integrieren, um Zahlungen per Klarna entgegen zu nehmen.
Was ist Kustom?
Kustom ist ein Rebranding des bisherigen Klarna Checkout (KCO).
In den vergangenen Jahren wurde der Klarna Checkout von vielen Online-Shops als einfache und flexible Lösung zur Abwicklung von Zahlungen genutzt. Nun wird dieser Checkout von Klarna schrittweise unter dem neuen Namen Kustom weitergeführt.
Die wesentlichen Funktionen und die bekannte Benutzerführung bleiben dabei weitgehend erhalten. Der wichtigste Unterschied:
Kustom basiert technisch auf der Stripe-Infrastruktur und wird von Stripe in Zusammenarbeit mit Klarna bereitgestellt. Dadurch ergeben sich Verbesserungen bei:
- der Zahlungsabwicklung (z.B. Geschwindigkeit und Stabilität),
- der Unterstützung zusätzlicher Zahlungsmethoden,
- dem Reporting und der Integration.
Für Händler bedeutet das:
Kustom ersetzt künftig Klarna Checkout (KCO) als die zentrale Klarna-Zahlungslösung im eigenen Online-Shop. Wer bisher KCO genutzt hat, wird im Rahmen der Migration automatisch auf Kustom umgestellt und sollte den neuen Zugang aktivieren.
Wichtig: Auch wenn Kustom neu erscheint, handelt es sich im Kern um eine Weiterentwicklung und Umfirmierung von Klarna Checkout (KCO) — mit einer neuen technischen Basis.
Warum wird von Klarna zu Kustom migriert?
Klarna fokussiert sich zunehmend auf eigene Checkout-Lösungen und bietet daher in vielen Partnershops keine direkte Zahlungsabwicklung über Klarna mehr an.
Stattdessen wurde mit Kustom eine neue, flexible Plattform geschaffen, die auf der Stripe-Technologie basiert.
Kann ich dem Umstieg auf Kustom widersprechen?
Viele Händler fragen sich aktuell: Muss ich überhaupt auf Kustom umsteigen, oder kann ich der Migration widersprechen?
Ein Widerspruch gegen den Umstieg von Klarna zu Kustom ist nicht möglich.
Es handelt sich um eine von Klarna zentral gesteuerte Maßnahme, bei der die bisherige Klarna-Zahlungsabwicklung schrittweise eingestellt wird. Diese Umstellung betrifft alle Händler gleichermaßen – individuelle Ausnahmen sind nicht vorgesehen.
Wer ist von der Klarna zu Kustom Migration betroffen?
Die Migration betrifft alle Händler, die bisher Klarna über Plugin oder API im Shop eingebunden haben (z.B. in WooCommerce, Shopify, Magento).
Viele Händler erhalten derzeit von Klarna oder Stripe eine Aufforderung zur Migration und einen individuellen Link zur Kustom-Registrierung.
Warum sehe ich eine Klarna-Bestellung nicht mehr in meinem Klarna-Konto?
In der aktuellen Übergangsphase kann es passieren, dass Händler im Shop weiterhin Klarna-Zahlungen erhalten, obwohl sie Kustom noch nicht vollständig aktiviert haben.
Dabei tritt folgender Effekt auf:
- Eine Bestellung über Klarna wird im Shop als erfolgreich bezahlt angezeigt.
- Im eigenen Klarna-Händlerportal taucht diese Bestellung jedoch nicht auf.
Der Grund:
Sobald Ihre Klarna-Integration auf Kustom umgestellt wurde (dies geschieht teils automatisiert durch den Plattformanbieter), wird der Zahlungsfluss technisch über Stripe / Kustom abgewickelt – nicht mehr direkt über Ihr Klarna-Konto.
Das bedeutet:
- Die Zahlung wurde über die neue Kustom-Schnittstelle verarbeitet.
- Der Betrag wird Ihnen von Stripe / Kustom ausgezahlt, nicht über das bisherige Klarna-Portal.
- Im Klarna-Portal erscheint diese Bestellung daher nicht mehr.
Wichtig: Wenn Sie Kustom noch nicht aktiv eingerichtet haben, können solche Bestellungen trotzdem bereits über Kustom laufen — das hängt vom Timing der Umstellung in Ihrem Shop oder bei Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Unser Tipp:
Sobald Sie feststellen, dass Klarna-Bestellungen nicht mehr im Klarna-Konto sichtbar sind, sollten Sie dringend prüfen, ob in Ihrem Shop bereits die Kustom-Integration aktiv ist bzw. ob diese vom Anbieter (z.B. Shopify, WooCommerce-Plugin) bereits umgestellt wurde.
Richten Sie in diesem Fall Kustom vollständig ein, um Zahlungsabgleich und Auszahlungen korrekt nachvollziehen zu können.
So läuft die Migration von Klarna zu Kustom ab
- Benachrichtigung erhalten: Händler werden per E-Mail oder im Dashboard informiert, dass sie auf Kustom umsteigen sollen.
- Registrierung bei Kustom: Über den Link registrieren Sie Ihr Unternehmen bei Kustom. Wichtig: Je nach Unternehmensform (z.B. GbR, Einzelunternehmer, GmbH) können hier unterschiedliche Angaben erforderlich sein.
- Technische Integration: Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie neue API-Keys oder Plugin-Informationen, um Kustom im Shop einzubinden. In den meisten Fällen kann die Einrichtung im eigenen Shop gleich bleiben, wie bei Klarna.
- Abschaltung der alten Klarna-Integration: Sobald Kustom aktiv ist, wird die alte Klarna-Schnittstelle deaktiviert. Das bedeutet, dass neue Bestellungen nicht mehr im Klarna-Portal erfasst werden.
Häufige Stolperfallen
bei der Kustom-Registrierung
Gerade kleinere Unternehmen wie GbR oder Einzelunternehmer stoßen bei der Kustom-Registrierung manchmal auf Probleme, z.B.:
- Handelsregisternummer wird abgefragt, obwohl keine vorhanden ist (bei GbR häufig der Fall).
- Unklare Auswahl der Unternehmensform im Formular.
- Fehlende Gewerbeanmeldung oder Nachweise.
Unser Tipp: wir Unterstützen Sie bei der Einrichtung Ihres neuen Kustom-Kontos. Wir füllen für Sie das Formular bei Kustom-Anmeldung aus und sorgen dafür, dass Sie Zahlungen aus Ihrem Shop ungestört verarbeiten können.
Wichtig ist, die Migration frühzeitig anzugehen und eventuelle Fragen zur Registrierung oder Integration zu klären.
Alles auf einen Blick
Ist die Migration von Klarna zu Kustom verpflichtend?
Ja – Klarna stellt die alte Zahlungsabwicklung schrittweise ein.
Was passiert mit bestehenden Klarna-Verträgen?
Diese laufen aus oder werden durch den Kustom-Vertrag ersetzt.
Was muss ich als GbR bei der Registrierung beachten?
Sie benötigen keine Handelsregisternummer. Bei Problemen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Ich habe eine Bestellung über Klarna erhalten, sie wird aber im Klarna-Portal nicht angezeigt.
Wenn Sie von der Migration auf Kustom betroffen sind, erscheinen neue Klarna-Bestellungen nicht mehr im Klarna-Portal. Stattdessen erfolgt die Abwicklung über Ihren Kustom-Zugang. Richten Sie diesen vollständig ein, um alle Zahlungen korrekt nachverfolgen zu können.
